Palestra I

SUCESSO PESSOAL GERANDO SUCESSO PROFISSIONAL ou

SER FELIZ É UMA ESCOLHA!

Muitas são as definições que encontramos sobre sucesso profissional, mas na verdade cada um de nós sabe exatamente quando e como se serve vitorioso.Independentemente das impressões pessoais existem hábitos e competências reconhecidamente necessários para obtermos resultados na busca do sucesso profissional. São eles: capacidade de negociação, trabalho em equipe, administração do tempo, relacionamento com as pessoas, liderar e aprender constantemente.

Objetivos

Instrumentar os participantes para técnicas de comunicação para que estes sirvam como multiplicadores da imagem da instituição, e facilitadores da agilização de melhores soluções e encaminhamentos; Proporcionar aos participantes uma busca por resultados mais eficazes; Conscientizar os participantes do seu papel como representante da Instituição; Positivar o atendimento, tanto para o público externo como para o interno; Potencializar as características pessoais de cada um, para que influa na sua atuação e seu sucesso profissional; Construir, juntamente com sua equipe, um sistema de valores comuns; Integrar os membros de sua equipe em torno de objetivos comuns;Aumentar sua eficácia pessoal na mobilização de equipes; Propor um contrato de equipe a seus colaboradores.

Conteúdo Programático

Sucesso profissional;

Os segredos para concretizar sonhos;

Valores e crenças;

Estabelecendo afinidade, vencendo as resistências (Rapport);

Criação do futuro – Metas inteligentes;

Plano de ação;

Principais razões que levam as pessoas a não crescerem;

Nada muda se você não mudar;

Construindo uma ponte para o futuro;

A importância da criatividade;

Cada um tem o tamanho que quer ter;

Só se perde, quando se desiste;

A importância da comunicação;

Como trabalhar com as diferenças individuais na equipe;

Principais competências comportamentais da equipe;

Modelagem de excelência;

Estado de excelência;

Conhecendo sua organização;

Gerenciando o atendimento ao cliente;

Trabalhando em equipe;

Relacionamento interpessoal;

Equipes como fator estratégico no contexto atual;

Como trabalhar com as diferenças individuais na equipe;

Crescimento pessoal e melhoria contínua.

Palestra II

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Objetivos

Instrumentar os participantes para que além das técnicas de comunicação, tratamento e atendimento adequados, prestem um serviço ao cliente deixando-o satisfeito, para que este sirva como multiplicador da imagem da instituição e facilitador da agilização de melhores soluções e encaminhamentos;

Proporcionar aos participantes uma busca por resultados mais eficazes;

Conscientizar os participantes do seu papel como representante da Instituição;

Positivar o atendimento, tanto para o público externo como para o interno;

Potencializar as características pessoais de cada um, para que influa na sua atuação.

Conteúdo Programático
Qualidade: Conceituação e importância;
O que é qualidade em serviços;
Porque o trabalhador deve investir em qualidade;
Fatores humanos da qualidade;
Qualidade no atendimento;
A importância da apresentação pessoal;
A importância da comunicação;
Conhecendo sua organização;
Gerenciando o atendimento ao cliente;
Trabalhando em equipe;
Melhoria contínua.